Развитие цифрового взаимодействия с абонентами через сервис "Личный кабинет клиента" Клиентский сервис

Цель: Масштабирование пользовательской базы Личного кабинета и повышение индекса вовлеченности абонентов через оптимизацию процесса регистрации, расширение функциональных возможностей и интеграцию инструментов мотивации.

Суть задачи: Необходимо не только обеспечить техническую возможность регистрации для 100% абонентской базы, но и сформировать потребительскую привычку использовать ЛКК как основной канал взаимодействия с АО «Мособлгаз» (оплата, передача показаний, заказ услуг ТО, мониторинг заявок).

Операционный эффект:
• Снижение нагрузки на Колл-центр и операционистов в офисах (до 30-40% типовых запросов переходят в самообслуживание).
• Повышение качества данных: абоненты сами актуализируют свои контактные данные в профиле.

Социальный эффект и лояльность:
• Рост индекса NPS (лояльности клиентов): отсутствие очередей и возможность решить вопрос 24/7 значительно повышают удовлетворенность населения.
• Прозрачность: клиент видит всю историю своих взаимоотношений с компанией, статусы оплат и даты будущих визитов мастеров в одном месте.

Клиентский сервис